Glossar(
Branding <engl.>
(engl. für Brandmarken) wird in der Wirtschaft für eine enge Koppelung von Produkt, Marke, Unternehmen und Konsument verwendet.
Business to Business <engl.>
Business-to-Business steht allgemein für Beziehungen zwischen (mindestens zwei) Unternehmen, im Gegensatz zu Beziehungen zwischen Unternehmen und anderen Gruppen (z. B. Konsumenten (Business-to-Consumer), also Privatpersonen als Kunden, Mitarbeitern oder der öffentlichen Verwaltung). Business-to-Business wird mit B2B oder auch B-to-B abgekürzt.
CEO (Chief Executive Officer) <engl.>
Generaldirektor / Vorstandsvorsitzender / Geschäftsführer
Closed Loop (CL) <engl.>
Wörtlich: Geschlossener Bogen. Unter einem Closed Loop versteht man im Marketing teil-automatisierte Betreuungskreisläufe, die, abhängig vom "Bewegungs- und Transaktionsverhalten" eines Kunden, Folgeschritte einleiten, um diesen einen speziellen Kunden mit der für ihn vorab festgelegten Betreuungsleistung zu versorgen.
Corporate Design (CD) <engl.>
Die gleichartige Gestaltung aller Produkte eines Unternehmens oder einer Unternehmensgruppe als Ausdruck und Bestandteil der Corporate Identity.
Corporate Identity (CI) <engl.>
Erscheinungsbild einer Firma in der Öffentlichkeit (Warenzeichen, Form- und Farbgebung der Produkte, Verpackungen u. ä.).
CMS (Content Management System) <engl.>
Content Management System ist die Software zur Erstellung und Pflege von Webseiten. Der Vorteil bei der Verwendung von CMS liegt darin, dass bei Aktualisierungen des Inhalts keine Änderungen am Quelltext vorgenommen werden müssen. Der neue Text wird einfach über eine komfortable Benutzeroberfläche eingepflegt.
CRM (Customer Relationship Management) <engl.>
Customer Relationship Management bedeutet wörtlich übersetzt Kunden-Beziehungs-Management. CRM hat also kein anderes Ziel, als die möglichst optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens.
Der CRM Denkansatz per se ist dabei eher philosophischer, visionärer und strategischer Natur, da bei diesem Gedankenmodell sämtliche Strategien und Geschäftsprozesse konsequent nach außen auf die optimierte Beziehung zum Kunden und nicht so sehr auf unternehmensinterne und kundenneutrale Prozessoptimierungen ausgerichtet sind.
Erst durch das konsequente Abbilden der Unternehmensstrategie in konkrete Abläufe und Prozesse wird CRM wirklich in das Unternehmen getragen und dort verankert.
Unter CRM versteht man also das kundenorientierte und marktfokussierte Handeln, Steuern und Führen eines Unternehmens mit Blick auf eine für beide Seiten gewinnbringende und eher langfristige Beziehung.
Crossmedia
Crossmedia bezeichnet die Kommunikation über mehrere inhaltlich, gestalterisch und redaktionell verknüpfte Kanäle, die den Nutzer zielgerichtet über die verschiedenen Medien führt und auf einen Rückkanal verweist.
E-Marketing
Der Begriff E-Marketing fasst Marketing über Kanäle wie Internet und Mobiltelefon zusammen. Neben dem im Moment bekanntesten Kanal E-Mail-Marketing fallen zum Beispiel auch Werbung per SMS, WAP Messaging oder auch Voice-/Text-to-Speech-Marketing darunter.
Evaluation <lat.-fr.-engl.>
Bewertung, Bestimmung des Wertes aber auch Beurteilung.
Google Adwords <engl.>
(Wortspiel auf englisch "Adverts" = Werbeanzeigen und "Words" = Worte) ist als Keyword-Advertising eine Form der Internetwerbung des Suchmaschinenbetreibers Google Inc.
Opt-in
Opt-in ist ein Verfahren aus dem Permission Marketing, bei dem der Endverbraucher Werbekontaktaufnahmen vorher – meist bei E-Mails, Telefon oder SMS – explizit bestätigen muss.
Point of Sales (POS) <engl.>
Ist wörtlich genommen der Punkt des Verkaufs, sprich der Ort an dem der Käufer beim Erwerben einer Ware physikalisch anwesend ist.
Durch Online-Handel/eCommerce verschwimmt diese Definition immer mehr, da eine eindeutige Zuordnung nicht mehr gegeben ist.
Response <engl.>
Durch einen Reiz ausgelöstes und bestimmtes Verhalten.
Die Antwort beziehungsweise Reaktion des Empfängers auf Aktionen des Direktmarketings: Aufträge, Bestellungen, Anforderungen, Anmeldungen und andere Formen der Kontaktaufnahme.
Rich Media <engl.>
Rich Media ist ein Begriff aus dem Umfeld des Internets und bezeichnet Inhalte, die optisch und akustisch durch beispielsweise Video, Audio und Animation angereichert werden. Eine verbreitete Technologie, die das Erzeugen von Rich-Media-Inhalten ermöglicht, ist Adobe Flash.
Streaming <engl.>
(streaming "Strömen, Fließen") steht für:
- das Übertragen eines Datenstroms
- Streaming Media (auch bekannt als Web-Radio bzw. Internet-TV)
- einen Modus bei der Aufzeichnung von Daten auf Magnetband
Tracking <engl.>
Der Begriff Tracking (dt. Spurbildung, gleichbedeutend mit Nachführung) umfasst alle Bearbeitungsschritte, die der zeitgleichen Verfolgung von (bewegten) Objekten dienen. Davon unterschieden wird das Tracing, das eine zeitversetzte Verfolgung anhand von Aufzeichnungen betrifft.
Video <lat.- engl.>
"ich sehe"
Kurzform von Videofilm. Auch Wortbildungselement mit der Bedeutung "die magnetische Aufzeichnung, Übertragung und Wiedergabe von [Fernseh]bildern"
Betreffend: Videofilm, Videokonferenz, Videotext.
Videokonferenz
Konferenz, bei der die Teilnehmenden sich an verschiedenen Orten befinden, durch Videotechnik aber optisch und akustisch mit einander verbunden sind.
Virales Marketing
Virales Marketing (auch Viralmarketing oder manchmal Virusmarketing, kurz VM) ist eine Marketingform, die soziale Netzwerke und Medien nutzt, um mit einer meist ungewöhnlichen oder hintergründigen Nachricht auf eine Marke, Produkt oder Kampagne aufmerksam zu machen. Wenngleich die epidemische Verbreitung der einer Mundpropaganda ähnelt, ist Virales Marketing nicht mit dieser zu vergleichen, da bei der Mundpropaganda die Initiierung der Verbreitung für gewöhnlich von neutralen Teilnehmern hervorgeht. Der Term "viral" besagt, dass Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung innerhalb kürzester Zeit gleich einem biologischen Virus von Mensch zu Mensch weitergetragen wird.